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广州黄埔工程机械行业协会

维权协调工作制度

第一章??? ?宗旨与目标

第一条 以处理好消费者与会员、会员与会员之间等行业内争议,争议处理坚持以服务为宗旨,以国家方针政策为指导,以法律法规为依据,以调解为主要手段;引导争议各方理性表达诉求,进行沟通协商,增强相互信任,寻求利益共同点;普及消费法相关知识,从行业整体利益出发,加强行业自律,营造合作共赢的氛围,促进行业健康发展。

第二章??? ?功能与原则

第二条 协会作为行业企业和会员共同利益的代表,利用社会公信、行业资源和专业优势,对消费者的维权诉求主持调解,为争议各方提供灵活、简便、高效的服务,帮助寻求利益共同点,减少分歧,化解矛盾,降低争议造成的经济和社会成本。调解遵循依法、自愿、平等、中立和专业的原则。

第三章??? ??对象与范围

第三条 调解消费者与会员单位之间、会员单位与会员单位之间、因行业经营活动产生的争议事项。(法律法规规定由专门机关管辖处理的或禁止采用民间调解方式解决的,以及司法机关或者行政机关已受理或解决的争议事项,不属于调解的范围)

第四章??? ??调解机构及功能

??? 第四条 协会设立协调小组,小组由组长、副组长和若干调解委员组成,组长由维权服务站负责人担任,负责维权服务站调解的日常工作。

第五条 协调小组及服务站工作人员必须严格遵守执行《维权服务站工作制度》、《不合格商品下架退市制度》、《商品安全质量承诺书》、《广州黄埔工程机械行业协会维权协调工作制度》。协调小组根据具体调解工作的需要,聘请行业专家和相关企事业单位领导与协会法律顾问律师等若干名,承担具体的调解工作。

第五章??? ??调解委员的条件

第六条 具有会员公认基础,在行业有较高的威信和影响力;

第七条 具有较高的专业、法律知识和道德素养,熟悉行业事务、行业情况和行规行约;

第八条 具有较强的思维判断、协调公关和调解能力;

第九条 坚持原则、廉洁自律,办事公道、诚实守信,热心为会员和行业企业服务;

第十条 调解员由协会颁发聘书,并报工商行政部门备案。

第六章??? ??工作细则

第十一条 维权服务站接到消费者的投诉或上级主管部门转办的消费投诉,维权服务站工作人员须及时联系上双方当事人或单位了解具体情况,备案并及时上报负责人,负责人根据事件的特点性质召集若干调解委员现场主持调解工作

第十二条 维权站接到案件须在1个工作日内联系到当事双方积极协调,经协调未能解决的须在7日内将处理情况告之当事双方并上报主管工商部门,配合上级工商部门开展调解工作,同时做好记录存档备查。

第十三条 维权站接到案件后,根据案件的实际情况由本协会协调小组在2个工作日内向双方提出专业意见调解。专业意见由本协会协调小组的若干调解委员或律师从法律法规及行业专业知识综合分析做出。

第十四条 本协会成员收到本维权站转办的案件后须在3日内反馈处理意见,投诉人如不认可则由本维权站约请当事双方当面调解,并根据相关法律法规及行业规则提出调解意见,未能调解的经当事双方同意可将纠纷移交上级工商行政部门申请处理。

第十五条 案件若涉及需要进行检验检测的,由消费者和维权站双方协商确定鉴定机构,不能达成一致的由维权站归口的工商部门指定鉴定机构。

第十六条 根据争议特点、纠纷性质、难易程度和发展变化的情况,采取灵活多样的调解方式。

一、函件调解。争议任何一方向行业协会内协调小组提出调解申请,调解委员会向争议另一方发出协商调解通知函,协调双方按照本规则的要求自行对话,协商合理的解决办法。

二、斡旋调解。对争议双方自行协商无法解决的纠纷,采取由调解机构委派调解员从中斡旋,为各方提供解除、商谈的便利条件,提出建议或转达各方意见,促使争议双方达成共识,并形成书面材料。

三、合约调解。在争议各方协商一致的基础上,根据当事方的请求,由协会协调小组出面将各方达成的争议解决条款形成合约文书,为各方信守约定提供书面依据。

四、经调解争议各方未能达成共识,维权服务站及时上报上级主管部门并记录备案。

 五、调解结束应形成书面调解材料,详细载明争议方的名称、调解请求、调解过程,协商结果等内容,由争议各方及调解员签名,送达当事各方,并存档备案。调解未成功由上级主管部门确认结案的维权服务站做好记录并备案。

第七章??? ??附则

第十七条 上述服务不收取费用;

第十八条 本制度需报上级主管部门批准生效实施;

第十九条 本制度适用于广州黄埔工程机械行业协会12315消费维权服务站。

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